REGULAMIN SALONU FRYZJERSKIEGO

1. Zakres Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Salony Fryzjerskie Piotr Sierpiński, Hair, prowadzone przez Piotr Sierpiński sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Podgórna 13/1, 61-828 Poznań, nr KRS: 0000953262, NIP: 7792536003, REGON: 521211788.

Salony Fryzjerskie Piotr Sierpiński, Hair zlokalizowane są:

W Poznaniu, przy ul. Podgórna 13/1, 61-828 Poznań (dalej, jako Salon Poznań)

We Wrocławiu, przy ul. Tęczowej 31c, 53-601 Wrocław (dalej, jako Salon Wrocław)

2. Słownik

Następujące określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenia:

Cena – całkowite wynagrodzenie przysługujące Usługodawcy z tytułu zrealizowania Usługi. Szacunkowe Ceny określa Cennik. Ostateczna wysokość Ceny ustalana jest w czasie Wizyty,
Klient, Konsument – osoba fizyczna na rzecz której świadczone są przez Usługodawcę Usługi. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz osób fizycznych,
Pierwsza Rezerwacja – pierwsza Rezerwacja dokonana przez danego Klienta
Pierwsza Wizyta – pierwsza Wizyta w Salonie danego Klienta
Przedpłata – kwota uiszczana przez Klienta na poczet realizacji usługi w sytuacjach wskazanych w Regulaminie. Przedpłata zaliczana jest na poczet Ceny.
Rezerwacja – uzgodnienie pomiędzy Salonem a Klientem terminu Wizyty. Rezerwacje dokonywane są na zasadach określonych w Regulaminie, telefonicznie lub internetowo,
Regulamin – niniejszy regulamin,
Salon – Salon Fryzjerski Piotr Sierpiński, Hair, zlokalizowany w Poznaniu, Aleje Karola Marcinkowskiego 16 lok. 4, 61-827 Poznań lub Salon Fryzjerski Piotr Sierpiński, Hair zlokalizowany we Wrocławiu, ul. Tęczowa 31C, 53-601 Wrocław. Jeżeli nie doprecyzowano, iż chodzi o Salon Poznań lub Salon Wrocław, użycie słowa Salon odnosi się do obu Salonów.
Usługa – usługa fryzjerska świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta
Wizyta – czas, w którym na rzecz Klienta realizowana jest Usługa

3. Oferowane usługi

3.1. Usługi znajdujące się w ofercie Salonu

W ramach działalności obu Salonów świadczone na rzecz Klientów są w szczególności następujące Usługi:
1) strzyżenie włosów,
2) modelowanie włosów,
3) koloryzacja włosów,
4) dekoloryzacja włosów,
5) przedłużanie włosów,
6) zagęszczanie włosów,
7) pielęgnacja włosów.
Szacunkowe Ceny za realizację poszczególnych usług określa Cennik. Ostateczna Cena za daną usługę może odbiegać od ceny określonej w Cenniku i jest przez Strony ustalana przed rozpoczęciem realizacji Usługi w ramach Wizyty. W przypadkach szczególnie uzasadnionych, wyszczególnionych w Cenniku, cena za wykonanie usługi może ulec zmianie po wykonaniu usługi, co Klient niniejszym akceptuje.
Przed wykonaniem którejkolwiek usługi Klient powinien poinformować pracownika Salonu realizującego Usługę o ewentualnych przeciwwskazaniach do wykonania usługi fryzjerskiej, w szczególności o przyjmowanych lekach, chorobach lub alergiach.

3.2. Szczegółowe zasady świadczenia określonych usług

3.2.1. Usługa zmiany koloru włosów

Salon niniejszym poucza oraz informuje Klientów, że proces zmiany koloru włosów (koloryzacja oraz dekoloryzacja) może przebiegać w kilku etapach, tj. uzyskanie pożądanego efektu wymaga kilku Wizyt w Salonie, a ponadto, iż reakcja włosów na koloryzację/dekoloryzację jest trudna do przewidzenia przed wykonaniem Usługi.
Salon niniejszym poucza oraz informuje Klientów, że od chwili dekoloryzacji/koloryzacji mogą wystąpić niestandardowe reakcje włosów w postaci plam, odcięć, niespodziewanego odcienia koloru, które korygowane będą w trakcie kolejnych Wizyt.
W przypadku zmiany koloru włosów niestandardowej, szczególnie skomplikowanej lub w innych uzasadnionych przypadkach Salon wymaga zawarcia przez Klienta indywidualnej umowy przed wykonaniem zmiany koloru włosów, w której to umowie Klient oświadcza, iż jest świadom ryzyk opisanych powyżej oraz z tytułu niespodziewanych efektów opisanych powyżej nie będzie zgłaszać względem Salonu roszczeń. W przypadkach opisanych powyżej, zawarcie indywidualnej Umowy stanowi warunek świadczenia Usługi zmiany koloru włosów.
W przypadku konieczności zrealizowania serii Wizyt w celu uzyskania oczekiwanego koloru włosów, jeżeli Klient zrezygnuje z dalszych Wizyt, przyjmuje się, iż Usługa została zrealizowana w części, w związku z czym Klient zobowiązany jest do zapłaty całości należności za Usługi wykonane w czasie dotychczasowych Wizyt oraz nie przysługuje mu zwrot należności za Usługi wykonane w czasie dotychczasowych Wizyt.

3.2.2. Usługa przedłużania/zagęszczania włosów

3.2.2.1. Obowiązek zawarcia indywidualnej Umowy

Usługa przedłużania/zagęszczania włosów świadczona jest przez Salon wyłącznie na podstawie odrębnie zawartej przez Klienta Umowy. Zawarcie Umowy następuje po odbyciu osobiście wstępnej konsultacji, w ramach Wizyty, w czasie której ustalana jest długość oraz kolor pasm.
Przed zawarciem Umowy Klient zobowiązany jest poinformować Salon o braku przeciwwskazań zdrowotnych dla zrealizowania Usługi lub o występowaniu takich przeciwwskazań, w tym w zakresie alergii, przyjmowanych leków itp.

3.2.2.2. Zalecenia po wykonaniu usługi przedłużania/zagęszczania włosów

Po wykonaniu usługi przedłużania/zagęszczania włosów w terminie 1 miesiąca od dnia wykonania Usługi Klient zobowiązany jest do odbycia Wizyty w czasie której dokonywana jest kontrola mocowań.
Po wykonaniu usługi przedłużania/zagęszczania włosów zaleca się w okresach 1,5-2 miesięcznych (przy usłudze wykonywanej metodą Tape In / Tape Row oraz 3,5-4 miesięcznych (przy usłudze wykonywanej metodą Slim Weft korzystanie z odrębnie płatnych usług odświeżania, mających na celu utrzymanie naturalnego efektu. Usługa odświeżenia jest usługą odrębnie płatną od usługi przedłużania/zagęszczania włosów usługą.

4. Umawianie wizyty

4.1. Sposoby rezerwacji Wizyty

Umawianie Wizyty może nastąpić:
a) osobiście w Salonie lub telefonicznie:
– Salon Poznań: + 48 61 415 14 11
– Salon Wrocław +71 71 707 03 30
przy czym umówienie telefoniczne daje możliwość umówienia Wizyty w ramach której wykonywana będzie dowolna Usługa oferowana przez Salon,
b) internetowo:
– Salon Poznań: za pośrednictwem portalu booksy.com
– Salon Wrocław: za pośrednictwem portalu saloner.pl
przy czym internetowo istnieje możliwość rezerwacji Wizyty na usługi wskazane w ramach ww. portali.
Rezerwacja Wizyty osobiście odbywa się w godzinach pracy Salonu, w tym Salonie, w którym ma być świadczona Usługa.
W przypadku rezerwacji Wizyty telefonicznie, na 30 minut po zakończeniu rozmowy Klient otrzymuje wiadomość SMS z potwierdzeniem terminu Wizyty oraz – jeżeli Wizyta podlega Przedpłacie – z danymi do przelewu lub linkiem do płatności. W przypadku nie otrzymania wiadomości SMS w tym terminie, Klient niezwłocznie powinien skontaktować się z Salonem.
Rezerwacja Wizyty za pośrednictwem internetu odbywa się z uwzględnieniem warunków funkcjonowania serwisów wskazanych w ust. 1 lit. b) powyżej.

4.2. Przedpłata

1. Przedpłata stanowi zaliczkę uiszczaną na poczet ceny wykonania Usługi i uiszczana jest w przypadku:

a. Wizyty rezerwowanej telefonicznie lub osobiście – w odniesieniu do Pierwszej Wizyty – w kwocie wskazanej przez Salon, zależnej od realizowanej Usługi;

b. Wizyty mającej na celu wykonanie Usługi przedłużenia/zagęszczenia włosów – w kwocie 60% zakładanej ceny realizowanej Usługi – na poczet indywidualnie przygotowywanych dla Klienta pasm z włosów naturalnych;

c. Wizyty rezerwowanej za pośrednictwem internetu – w odniesieniu do każdej Wizyty (Pierwszej oraz kolejnych) – w kwocie wskazanej w ramach danego serwisu,

d. w szczególnie uzasadnionych przypadkach (wyjątkowo skomplikowana usługa, wcześniejsze nieuzasadnione niestawiennictwo na Wizycie) – w odniesieniu do każdej innej Wizyty rezerwowanej telefonicznie lub osobiście, niż wskazane w lit. a) powyżej – w kwocie wskazanej przez Salon, zależnej od realizowanej Usługi.

2. Uiszczenie przedpłaty, tj. zaksięgowanie płatności na rachunku bankowym Salonu, na rzecz Salonu stanowi warunek realizacji Usługi. W przypadku nie uiszczenia przedpłaty w terminach wskazanych poniżej (ust. 3) , Salon nie jest zobowiązany do realizacji Usługi, a rezerwacja Wizyty nie zostaje dokonana.

3. Sposoby oraz terminy uiszczania przedpłaty:

a. rezerwacja osobiście – Pierwsza Wizyta lub szczególnie uzasadnione przypadki (ust. 2 lit. a i d) – gotówką lub kartą przy dokonywaniu rezerwacji;

b. rezerwacja telefoniczna – Pierwsza Wizyta lub szczególnie uzasadnione przypadki (ust. 2 lit. a i d),

Salon Poznań – w terminie 6 godzin od momentu otrzymania SMS potwierdzającego rezerwację Wizyty z linkiem do realizacji płatności w serwisie Booksy Pay; link aktywny jest przez 6 godzin i w tym czasie płatność musi być zrealizowana; ze względu na obsługę płatności przez zewnętrznego dostawcę tytuł płatności nie powinien być zmieniany;
Salon Wrocław – w terminie 6 godzin od momentu otrzymania SMS potwierdzającego rezerwację Wizyty z linkiem do realizacji płatności w serwisie TPay; link aktywny jest przez 6 godzin i w tym czasie płatność musi być zrealizowana; ze względu na obsługę płatności przez zewnętrznego dostawcę tytuł płatności nie powinien być zmieniany;

c. Usługa przedłużania/zagęszczania włosów (ust. 2 lit. b)

gotówką w dniu podpisania Umowy,
kartą w dniu podpisania Umowy, przelewem numer rachunku Salonu wskazany Klientowi w sms wysłanym na podany przez klienta numer bądź widniejący na umowie, w terminie 3 dni od dnia zawarcia Umowy. Za dzień wpłaty przyjmuje się dzień uznania na rachunku bankowym Salonu,
za pośrednictwem systemu kredytowego MediRaty. Szczegółowe zasady korzystania z usługi MediRaty znajduja się na stronie https://www.mediraty.pl/jak-to-dziala/. W przypadku zamiaru skorzystania z systemu MediRaty zaleca się podjęcie wymaganych kroków dla uzyskania finansowania z wyprzedzeniem umożliwiającym zapłatę za usługi w terminie nie dłuższym niż 3 dni od dnia zawarcia Umowy, zgodnie z zasadami określonymi w lit. c powyżej,

c. wizyty rezerwowane za pośrednictwem internetu (ust. 2 lit. c) – zgodnie z funkcjonalnością serwisów booksy lub saloner; ze względu na obsługę płatności przez zewnętrznego dostawcę tytuł płatności nie powinien być zmieniany;

4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za błędne wskazanie danych do przelewu lub ich zmianę.

5. Uiszczenie przez Klienta przedpłaty stanowi potwierdzenie zapoznania się z treścią Regulaminu oraz zobowiązanie do jego przestrzegania.

6. Przedpłata nie podlega zwrotowi w przypadkach szczegółowo wskazanych w pkt.

5.2. poniżej (odwołanie Wizyty lub zmiana terminu Wizyty przez Klienta).

5. Odwołanie Wizyty lub zmiana terminu Wizyty

5.1. Odwołanie wizyty lub zmiana terminy Wizyty przez Salon

W szczególnie uzasadnionych przypadkach Salon może odwołać Wizytę, informując o tym Klienta telefonicznie lub zaproponować zmianę terminu Wizyty.

5.2. Odwołanie Wizyty lub zmiana terminu Wizyty przez Klienta; przypadki braku zwrotu Przedpłaty

1. Klient jest uprawniony do odwołania Wizyty lub zmiany terminu Wizyty na 48 godzin lub wcześniej przed umówionym terminem Wizyty. Odwołanie Wizyty po upływie tego terminu (tj. na mniej niż 48 godzin przed umówioną Wizytą) powoduje, że Przedpłata nie zostaje zwrócona Klientowi przez Salon.

2. Nowy termin Wizyty proponuje Salon. Jeżeli Klient nie akceptuje nowego terminu Wizyty, Wizyta uznawana jest za odwołaną, a Przedpłata nie zostaje zwrócona Klientowi przez Salon, jeżeli Klient skontaktował się z Salonem w celu zmiany terminu Wizyty na mniej niż 48 godzin przed umówionym terminem Wizyty.

3. Jeżeli dojdzie do zmiany terminu Wizyty, tj. Klient zaakceptuje nowy termin zaproponowany przez Salon, w odniesieniu do nowego terminu Wizyty Klientowi nie przysługuje prawo zmiany terminu Wizyty, a w przypadku odwołania tego nowego terminu Wizyty, Przedpłata nie zostaje zwrócona Klientowi przez Salon.

4. Poza przypadkami wskazanymi w ust. 1-3 powyżej Przedpłata nie podlega zwrotowi także wówczas, kiedy:

a. nie przyjdzie na Wizytę,

b. spóźni się na Wizytę o czas uniemożliwiający zrealizowanie umówionej Usługi bez konieczności zmiany terminów realizacji innych Usług przez Salon,

c. w odniesieniu do usługi przedłużania/zagęszczania włosów – w każdym przypadku rezygnacji przez Klienta z dalszego świadczenia usługi, ze względu na indywidualny charakter pasm włosów dedykowanych Klientowi.

5. W szczególnie uzasadnionych sytuacjach, Salon może wyjątkowo podjąć decyzję o zwrocie Przedpłaty.

6. Odstąpienie od Umowy

1. Konsumentowi zawierającemu umowę poza siedzibą przedsiębiorcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem odmiennych postanowień regulaminów portalu saloner.pl oraz booksy.com – w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno być złożone Salonowi w formie wiadomości e-mail lub za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej Salonu.
Prawo do odstąpienia od Umowy wygasa po wykonaniu Usługi lub upływie terminu, w którym Usługa miała być wykonana.

7. Reklamacje

Ze względu na charakter usług świadczonych przez Salon, Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji na świadczoną usługę w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi. Klientowi nie przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku skorzystania w okresie, w którym zgłoszenie reklamacji jest dopuszczalne z usług innego salonu fryzjerskiego lub w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta zasad pielęgnacji włosów.
Rozpatrzenie reklamacji wymaga osobistego stawiennictwa Klienta w Salonie po uprzednim ustaleniu terminu z Salonem telefonicznie. W przypadku niemożności umówienia spotkania reklamacyjnego w terminie 14 dni od dnia wykonania usługi, termin na dokonanie zgłoszenia reklamacyjnego uznaje się za utrzymany, jeżeli Klient skontaktował się z Salonem przed upływem tego terminu w celu ustalenia terminu spotkania reklamacyjnego.
Salon nie dopuszcza rozpoznawania reklamacji na podstawie przesłanych do Salonu zdjęć. Specyfika świadczonych przez Salon usług wymaga każdorazowego osobistego zbadania stanu oraz kondycji włosów, z uwzględnieniem ustaleń poczynionych przez Strony w czasie pierwszej wizyty.
W przypadku, w którym reklamacji podlegają włosy użyte do przedłużenia lub zagęszczenia włosów, w celu rozpoznania reklamacji, Salon może zażądać od Klienta zdjęcia oraz przekazania reklamowanych włosów. Odmowa przekazania włosów, w celu rozpatrzenia reklamacji, może stanowić podstawę dla odmowy uwzględnienia reklamacji.
W przypadku uwzględnienia reklamacji przez Salon, w ramach odrębnie ustalonej wizyty, Salon dokonuje korekty zrealizowanej usługi. W przypadku, w którym dokonanie korekty, na życzenie Klienta, miałoby się wiązać z wykonaniem dodatkowych usług lub usług nieprzewidzianych w pierwotnej usłudze, Klient zobowiązany jest uiścić płatność z tego tytułu. Dokonanie korekty nie wyłącza obowiązku uiszczania płatności za kolejne wizyty niezbędne do osiągnięcia ostatecznego efektu.
Możliwość zwrotu kosztów usługi następuje w przypadku uwzględnienia przez Salon ponownej reklamacji na wykonaną usługę.
Zaleca się, żeby reklamacja zgłaszana była za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: https://piotrsierpinski.pl/reklamacje/. Złożenie reklamacji przez formularz pozwoli na szybsze i sprawniejsze rozpoznanie reklamacji.
Włosy farbowane nie podlegają gwarancji oraz reklamacji w odniesieniu do produktu.

8. Przetwarzanie danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych następuje zgodnie z Polityką Prywatności znajdującą się na stronie internetowej Salonu: https://piotrsierpinski.pl/polityka-prywatnosci/ .